Was ist Kontaktformular?
Was gehört zu einem guten Kontaktformular – technisch und rechtlich?
Ein gutes Kontaktformular fragt nur, was wirklich gebraucht wird: Name, E-Mail-Adresse und Nachricht reichen in den meisten Fällen. Jedes Feld, das nicht benötigt wird, verlängert das Formular, schreckt Besucher ab und erhebt unnötig personenbezogene Daten.
Technisch sollte ein Kontaktformular Spam-Schutz haben (z. B. ein verstecktes Honeypot-Feld), über HTTPS übertragen werden und Fehlermeldungen klar formulieren. Auf eine Bestätigungsseite oder -nachricht nach dem Absenden sollte nicht verzichtet werden.
Datenschutzrechtlich muss das Formular auf die Datenschutzerklärung hinweisen. Die erhobenen Daten dürfen nur für den Zweck verwendet werden, für den sie gesammelt wurden – in der Regel die Bearbeitung der Anfrage.
Ein Kontaktformular kann mit einfachen Automatisierungen verbunden werden: automatische Eingangsbestätigung an den Kunden, interne Benachrichtigung an das Team, und Eintrag in eine strukturierte Anfrage-Liste oder ein CRM-System. Das spart Zeit und verhindert, dass Anfragen verloren gehen.
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Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) regelt, wie personenbezogene Daten in der EU erhoben, verarbeitet und gespeichert werden dürfen. Für kleine Unternehmen ist sie seit 2018 verbindlich.
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